Hypotheekadvies
Klacht over je hypotheekadvies
Ben je ontevreden over het advies of de dienstverlening van je hypotheekadviseur? Je hebt recht op een zorgvuldige behandeling van je klacht, en als dat niet helpt op een onafhankelijke beoordeling door het Kifid.
- Klacht indienen bij het Kifid is gratis
- Onafhankelijke beoordeling
Kort antwoord: Dien je klacht eerst in bij de adviseur zelf; elke financiële dienstverlener moet een klachtenprocedure hebben. Geef de adviseur minstens 8 weken om te reageren. Kom je er niet uit, dan kun je gratis een klacht indienen bij het Kifid, binnen 3 maanden na het definitieve antwoord van de adviseur.
Klacht over je hypotheekadviseur in drie stappen
Klacht bij de adviseur
Leg je klacht schriftelijk voor aan de adviseur of het adviesbureau. Een financiële dienstverlener is wettelijk verplicht een interne klachtenprocedure te hebben, gericht op een snelle en zorgvuldige behandeling. Beschrijf wat er is gebeurd, wat je verwacht en voeg stukken toe, zoals het adviesrapport en de vergelijkingskaart. Wat je van hypotheekadvies mag verwachten, lees je op onze uitlegpagina.
Wacht het antwoord af
Geef de adviseur minstens 8 weken om inhoudelijk te reageren. Krijg je na 8 weken geen antwoord, dan kun je toch naar het Kifid.
Naar het Kifid
Ben je het niet eens met het definitieve standpunt, dan dien je binnen 3 maanden een klacht in bij het Kifid. Die termijn is nooit korter dan 1 jaar nadat je de klacht voor het eerst bij de adviseur hebt ingediend.
Hoe werkt een klacht bij het Kifid?
| Onderwerp | Zo zit het |
|---|---|
| Kosten | Als consument dien je gratis een klacht in, en de behandeling door de Geschillencommissie is gratis. Voor hoger beroep bij de Commissie van Beroep betaal je €500. |
| Doorlooptijd | Binnen 1 à 2 weken hoor je of het Kifid je klacht in behandeling neemt. Het Kifid streeft ernaar een klacht binnen 200 dagen af te ronden. Veel klachten worden opgelost met bemiddeling. |
| Bindend of niet-bindend | Je kiest zelf; een bindende uitspraak kan alleen als de dienstverlener daar ook voor kiest. Bij een niet-bindende uitspraak kun je daarna nog naar de rechter. |
| Wie | Het Kifid behandelt alleen klachten over dienstverleners die bij het Kifid zijn aangesloten. Dat zijn verplicht alle financiële dienstverleners. |
Wacht niet te lang met een klacht. Voor een schadevergoeding geldt in de regel een verjaringstermijn van 5 jaar vanaf het moment dat je de schade en de verantwoordelijke kent. De precieze regels lees je op de website van het Kifid.
Klacht, second opinion of melding bij de AFM?
- Twijfel je aan je hypotheek, maar is er geen concreet conflict? Laat dan een second opinion doen door een andere onafhankelijke adviseur.
- Wil je een persoonlijke oplossing of schadevergoeding? Dan is een klacht bij de adviseur en daarna het Kifid de route.
- Wil je overstappen naar een andere adviseur of je hypotheek laten oversluiten? Een nieuwe onafhankelijk adviseur kijkt met een frisse blik naar je situatie. Het eerste gesprek is gratis; vraag het hier aan.
- Vermoed je een misstand, zoals een adviseur zonder vergunning? Meld het bij de AFM. De AFM lost geen individuele klachten op, maar gebruikt meldingen voor haar toezicht.
Wil je vooraf voorkomen dat het misgaat, lees dan hoe je een hypotheekadviseur controleert en wat een adviseur je vooraf moet vertellen over de kosten.
Veelgestelde vragen over een klacht over hypotheekadvies
Kost een klacht bij het Kifid geld?
Nee. Als consument dien je gratis een klacht in en de behandeling door de Geschillencommissie is gratis. Alleen voor hoger beroep bij de Commissie van Beroep betaal je €500.
Hoe lang heb ik om naar het Kifid te gaan?
Binnen 3 maanden na het definitieve standpunt van de adviseur, maar nooit korter dan 1 jaar nadat je de klacht voor het eerst bij de adviseur hebt ingediend.
Moet ik eerst naar mijn adviseur?
Ja. Het Kifid neemt je klacht pas in behandeling als je eerst de klachtenprocedure van de adviseur hebt doorlopen, of als de adviseur niet binnen 8 weken heeft gereageerd.
Kan ik bij de AFM een klacht indienen?
Je kunt een misstand melden bij de AFM, maar de AFM behandelt geen individuele klachten en helpt je niet persoonlijk. Voor een oplossing in jouw situatie ga je naar het Kifid of de rechter.
Laatst bijgewerkt: